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| ■楽天銀行(旧イーバンク)発行「楽天銀行デビットカード(旧eBANK MONEY CARD)」 ■スルガ銀行発行「SURUGA VISA デビットカード」 にある「VISA」(ロゴ)マークは「VISAクレジットカード」ではなく「VISAデビットカード」であることを示すものです。※ 当店ではVISAデビットカードをお持ちのお客様にも「クレジットカード決済」の分類でご利用いただけますが、金融機関より現在提供されている決済システムの関係上、以下事例のような「一時的な二重引落し」が発生する場合があります。この不具合に対する有効な回避策およびお客様への(当店による事前のご案内や事後の返金処理等)フォローアップ手段の提供も金融機関からは受けられておりません。 以上のような状況から、お客様にはVISAデビットカードの特性を十分ご理解のうえお買い物いただきますようお願い申し上げます。なお、VISAデビットカードに関するご質問等は、そのカードを発行している金融機関に直接お問い合わせください。また、実際に「一時的な二重引落し」が発生した場合でも当店ではその責を負うことはできませんので予めご了承ください。 ※2009.2.3現在/当社調査による。 >> ご利用ガイド > ご決済(支払)方法 > クレジットカードに関する補足説明 |
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| ■VISAデビットカード利用時における引落しタイミングについて ・デビットカードは、そのカードをお預かり(実店舗)またはブラウザよりカード番号を入力(ネット通販)した直後に決済額が全額ご自身の口座から引き落とされます。 ・ネット通販の場合、実際に商品を手にしていただくまで数日要しますが、上記のとおりブラウザよりカード番号を入力した直後には引落し処理が実行されます。(下図(1)のタイミング) ・ネット通販の場合、ご注文商品によってはお届けまでに(キットの組み立てサポート等)7営業日以上要するものもありますが、引落し日を当店でコントロールすることはできません。 |
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| ■VISAデビットカード利用時における「一時的な二重引落し」について ※上記「VISAデビットカード利用時における引落しタイミングについて」でのご説明どおり“カードをお預かり(実店舗)またはブラウザよりカード番号を入力(ネット通販)した直後に決済額が全額ご自身の口座から引き落とされる”仕組みですが、このことによる障害・クレーム事例が多数発生しています。該当する可能性のあるお客様は十分ご注意、ご理解のうえご利用いただきますようお願い申し上げます。 (1)注文をキャンセルする可能性がある(決済額の全額取り消し) 「納期が間に合わなくなった」、「間違って注文してしまった」、「必要なくなった」等の理由で注文のキャンセルを希望される場合は、その決済金額が返金されるまで1ヶ月以上かかる事例も報告されています。(最大45日。引落しは即時でも返金には日数を要することが確認されています。) |
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| 以上のことを十分ご理解のうえVISAデビットカードをご利用いただきますようお願い申し上げます。 >> ご利用ガイド > ご決済(支払)方法 > クレジットカードに関する補足説明 2009年2月7日登録 |
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| ■今までにいただいたVISAデビットに関するご質問とその回答 | ||||
| Q.デビットカードがクレジットカードじゃない、なんて知らない。 A.今一度、カード発行金融機関にお問い合わせください。当店でお使いになったカードがデビットかクレジットかは直ぐにお調べすることはできません。 |
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| Q.カードには[VISA]マークがあるのだから一緒じゃないか。 A.一緒ではありません。詳しくは、カード発行金融機関にお問い合わせください。 |
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| Q.銀行側に「使える」と言われたから使っている。 A.使えない訳ではありません。ただし引落し処理他クレジットカードとは違う部分があることをご認識のうえご利用ください。詳しくは、カード発行金融機関にお問い合わせください。 |
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| Q.明細確認メールも商品も届かないのに、真っ先に引き落とされて不愉快だ。 A.現在の決済システム上、引落しタイミングを当社でコントロールすることはできませんので、このことで不都合がおありの場合はVISAデビットカードのご利用をお控え願います。 金融機関には再三改善要求を出していますが、現時点で有効な解決策の提示はありません。 |
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| Q.クレジットかデビットの判別がつかないのは店側の問題だ。 A.現在の決済システム上、これ以上当社で追跡調査することはできません。また、ご利用者様におかれましてもカード発行金融機関との契約内容を今一度お確かめのうえ、ご自身のご利用カードがどのタイプであるかをご認識のうえお使いください。 |
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| Q.システムのことをいろいろ言われても、こっちは素人だからわからない。 A.金融機関からは、「お客様へは事前にデビットカードに関する説明を行ったうえで、契約、カードを発行しています。」と聞いています。仕組みに関してご不明な点がおありでしたら、カード発行金融機関に詳細説明を求めてください。 なお、未成年の方は保護者にご相談のうえ、今後のご利用をご検討ください。 |
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| Q.お店がそこまで認識していながら現決済システムを使い続けるのは問題だ。 A.この決済システムはNTTデータが運用するカード決済総合サービス(CAFIS)をベースに提供されているもので、他のインフラを選択する余地が殆どありません。今後も、関係金融機関にはお客様への十分な説明を果たすことと決済システムの改善要求を出して参りますので何卒ご理解ください。 |
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